クレームを入れるべき？葬儀社の失敗をどこまで許すか

JASMINE1224

祖父の葬儀の際のことでした。皆、突然の死に驚いていたということと、葬儀は初めてのこととあり、全ての段取り等を葬儀社の方にお任せをし、失礼の無いようにと準備を進めておりました。いざ、葬儀という時に、葬儀社の方が慌てた様子で私達親族の控室に走って来たのです。何かと思い、話を聞くと、葬儀社の方が思っていた戒名とは違い、位が高い戒名がついているとのことで、お布施の金額が変わってくるとの話でした。当然、言われていた額のお布施を包んでおりましたから、慌てるのも分かりますが、何とお任せをしていたはずの葬儀社の方が私達に和尚様に訳を話してきて欲しいと言うのです。葬儀直前にドタバタとこちらも慌てましたが、正直にお話をすることが必要だと考え、その旨、和尚様にお伝えしたところ、額は関係ありませんので大丈夫ですよと…。生前、お寺さんにご奉仕をしていたこともあり、こちらの戒名をいただけた様です。それにしても、途中で人任せにした葬儀社の方には驚きでした。数ある葬儀に関わってきたであろう役付の方でしたが、今でも祖父の話題になると必ず思い出す出来事であり、あの慌てふためいた顔が思い出されます。確かに葬儀は立派なものでありましたが、最後まで責任を持ってお仕事をしていただきたかったです。

g.j

下の子が小学校の時のママ友から聞きましたが、ママ友のお祖父様の葬儀の際に火葬場で待っていた時に、葬儀社が電話してしてそうなのですが、その電話口の家族に対して「火葬だけだと、あまりにも質素ですよ」と話していたそうです。 ママ友のご家族は火葬だけだったので、苦笑いだったそうです。 ママ友のお父様は、厳格な人だそうで、聞かれなくて良かったと安心していました。

jerumeinu

私の父が亡くなった際の通夜にて、戒名作成に関しての故人の情報、そして当日何人の僧侶が来るのかという話をいつもお世話になっているお坊さんとしました。 しかし、お坊さんの滑舌が悪く、ほとんど聞き取れませんでした。 僧侶の人数を１人だと思っていたところ２人と、聞き違いがあって葬儀当日に大慌て。 急遽葬儀会社の方が対応してくださりましたが、お坊さんからは「本当に分かっているのか？」という目で見られました。

destinoryoma

親戚の葬式に参列した際の話ですが、葬儀のお願いをしていたお坊さんが時間になっても来られなく、どうやら渋滞に巻き込まれているようでした。そして、待っている間には葬儀の時間も過ぎてしまい、その日の葬儀は1組だけではなく後に違う方の葬儀が行われる予定にもなっていたので、結局お坊さん不在のまま葬儀が始まってしまいました。そうしている最中にお坊さんが到着されましたが、バタバタとした儀式になってしまったのでとても記憶に残っています。

天人

ちょうど葬儀を予約しようとしたとき、混み合っていると伺ったので仕方がないと思って別の葬儀社を利用することに決めました。それなのにあとになってから「あそこまで話を持ってきておいて、キャンセルですか」というような言い方をされ、（実際の言い方はもう少しましだったかとは思いますが）なんて理不尽な葬儀社だろうと思いました。

sakuma0424

お坊さんが葬儀に来ないという事件が起きました。全て会社さんに任せていたので当日までわからなかったのですが、向こうの手違いで予約が取れてなく急いで近くの住職に来てもらいことなきを得ました。でもスタッフの対応や葬儀の費用など一から丁寧に対応してもらっていたので責めることは出来なかったのでいい笑い話が作れたなと思いました。

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依頼していた通夜食が出てきませんでした。参列者に「ご用意しております」と伝えてしまっていたのに全く準備がされていなかったので確認をしたところ葬儀社との打ち合わせの際の連携ミスで当日は準備が間に合わないことがわかりました。急遽近くのお弁当屋のお弁当を数十人分用意することになり、わざわざ遠方から参列してくれてる人もいたのに某チェーン店のお弁当しか揃えることができませんでした。

SHOBOTARO

参列者へ出すお膳を50個ほど用意してほしいと葬儀社ときちんと打ち合わせしたのに、当日の会場で5個しか用意されておらず、葬儀社と口論になってしまいました。担当者がゼロを書き忘れたことで発生したミスであり、急遽近所にあるチェーン店のお弁当屋さんを親族皆で回って、必死の思いで残りの45個を調達しました。こうしたミスは遺族としても悔しい気持ちでいっぱいであり、二度とないようにしてほしいものです。

ぽぽっど

葬儀社とのトラブルですが、当初の見積もり費用と葬儀が終わった後の請求額に差があった事で、ややトラブルとなりました。葬儀社としては、葬儀の内容に一部変更があり費用も追加でアップしたとの事ですが、特に説明もされていませんでしたので、やや不信感を抱いてしまいました。事前に説明してくれればまだ良かったのですが、葬儀後に追加請求という納得のいかない状態になりました。

tomjelly

葬儀社の担当者が、葬儀社側の勝手な都合のせいでころころと変えられたために、同じことを何回も説明しなければならなかったり、直前になって言っていたことを修正されたりしたりして、とてもやりにくいなと感じたことを覚えています。ちゃんと比較せず、コストパフォーマンスだけを考えて依頼したのが、少し問題だったのかもしれません。